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供水企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施策略
自來(lái)水作為一種特殊商品，其公共服務(wù)性強，必須以銷(xiāo)定產(chǎn)，隨著(zhù)全國供水企業(yè)的改制，社會(huì )效益和經(jīng)濟效益實(shí)現統一，越來(lái)越多的供水企業(yè)開(kāi)始重視經(jīng)濟效益的提高，而供水營(yíng)銷(xiāo)是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的有效手段。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的供水企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施策略，歡迎閱讀。
供水營(yíng)銷(xiāo)的特征
自來(lái)水的生產(chǎn)、運輸、銷(xiāo)售統一于一個(gè)網(wǎng)內，水量的分配和增減、水網(wǎng)設備的檢修、啟停、售后服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)工作都由水網(wǎng)調度部門(mén)統一協(xié)調;
城市供水需隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)隨機變化的需求，但又不能儲存，這就決定了供水商品必須以銷(xiāo)定產(chǎn);
水的供應和消費過(guò)程基本上同時(shí)進(jìn)行，供水可靠性和水壓的實(shí)現，需要水的供應側和需求側的共同協(xié)調才能完成，具有不可分離性和互動(dòng)性。
供水營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施策略
1. 公共關(guān)系策略——尋求政府部門(mén)理解和支持。
通過(guò)媒體和各種會(huì )議，大力宣傳企業(yè)的作為和困難，以詳盡的專(zhuān)業(yè)知識和財務(wù)數據，彰顯供水企業(yè)克服困難所作的努力以及下一步的任務(wù)和危難，充分利用渠道、推動(dòng)政府領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)及其人員認可企業(yè)困難，加快落實(shí)供水管網(wǎng)發(fā)展基金及相關(guān)政策措施。同時(shí)，積極配合政府工作，加強與政府及相關(guān)部門(mén)溝通往來(lái)，通過(guò)贊助和支持各種社會(huì )活動(dòng)、實(shí)施民心工程等,樹(shù)立良好的形象,影響和創(chuàng )造和諧的地方社會(huì )環(huán)境。
另外，結合國家幾次重大水源污染和水質(zhì)標準的調整，宣傳供水安全和生命健康，定期公布各水廠(chǎng)水質(zhì)指標，配合政府主管部門(mén)做好行業(yè)管理，密切聯(lián)系政府部門(mén)加大巡查和處罰力度，充分利用公眾媒體輿論，保證特許經(jīng)營(yíng)合同和禁止地下水開(kāi)采及無(wú)證取水政策的落實(shí)，并使之長(cháng)效化可控化。將污水費、水利工程費、源水費用及稅收等代收的政府附加利益與相關(guān)部門(mén)達成共贏(yíng)政策。
2. 質(zhì)量服務(wù)策略——贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意和信賴(lài)。
一是質(zhì)量策略。通過(guò)改善水廠(chǎng)水網(wǎng)性能，提高設備技術(shù)含量，確保供水水質(zhì)，實(shí)施水網(wǎng)自動(dòng)化監控，加壓站自動(dòng)化，提高水壓合格率和供水可靠性;開(kāi)發(fā)城鎮用水、供水安裝、供水維護、供水咨詢(xún)、供水運營(yíng)物業(yè)管理等多種的有形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，供應不同的市場(chǎng)客戶(hù);制定相對靈活的價(jià)格政策，鼓勵用水大戶(hù)用水。
二是服務(wù)策略。(1)對現有工商業(yè)客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)為客戶(hù)提供合理、經(jīng)濟的供水方案，及時(shí)了解其用水情況的變化，優(yōu)先滿(mǎn)足其用水需求，搞好供水需求側管理作好后續服務(wù)工作，同時(shí)提供從設計到施工維護的一條龍服務(wù)。(2)對居民生活和非居民用水：采用普遍性基本服務(wù)，在用水業(yè)務(wù)流程事故報告、水費查詢(xún)、現場(chǎng)搶修用水安全知識等方面為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)�！耙粦�(hù)一表”改造后，勤于走到客戶(hù)中去了解用水情況，做好用水咨詢(xún)、普及等工作。(3)對水壓水質(zhì)有特殊的要求的客戶(hù)，在要求客戶(hù)自身要有保障措施外，努力協(xié)助客戶(hù)做好有關(guān)工作，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)對水質(zhì)的要求。
三是用戶(hù)滿(mǎn)意策略。廣泛向社會(huì )和用戶(hù)宣傳城市供水安全、設備維護保養知識，建立客戶(hù)用水安全和線(xiàn)路檢修責任人制度，最大限度地減少停水事件縮短停水時(shí)間，降低生產(chǎn)成本，提高客戶(hù)用水可靠性。積極探索夜間作業(yè)、帶水作業(yè)的新途徑、新方法，合理調整檢修時(shí)段，既方便群眾又減少水量損失。同時(shí)利用品牌優(yōu)勢加強客戶(hù)互動(dòng)，提前介入客戶(hù)內外供水設施建設和設施管理，開(kāi)發(fā)用水單位的潛在業(yè)務(wù)商機，延伸服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)。
3. 市場(chǎng)拓展策略——提高供水市場(chǎng)占有率。
對于新興工業(yè)區和新城區，與開(kāi)發(fā)區新城區政府密切聯(lián)系，良好溝通，消除疑慮，保持良好的合作態(tài)勢，共同協(xié)商建立不同投資回報模式保證區內客戶(hù)的用水需求。嚴密監視潛在進(jìn)入者，從法律政策，政府管理，相關(guān)利益，公共關(guān)系，市場(chǎng)競爭，附加服務(wù)多方面阻斷其進(jìn)入。
對于大量的居民和非居民用水客戶(hù)，及時(shí)采取相應措施(如適當增加銀行代收水費或物業(yè)代為管理的業(yè)務(wù)手續費，在政策許可的情況下延長(cháng)水費在銀行的滯留時(shí)間等)，提高銀行代收水費的積極性，協(xié)調物業(yè)管理公司的關(guān)系。
工業(yè)用戶(hù)和大客戶(hù)采用銀行托收和個(gè)性化收取方式。制訂專(zhuān)項管理制度，及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，嚴格控制呆壞帳的發(fā)生。
4、組織機構策略——實(shí)現供水營(yíng)銷(xiāo)的規范化。
一是營(yíng)銷(xiāo)機構。公司改變過(guò)去以管理為主要目的的機構設置，建立一個(gè)以服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的服務(wù)機構，除了原有業(yè)務(wù)外，特設用水服務(wù)部門(mén)：專(zhuān)門(mén)負責售后服務(wù)和客戶(hù)需求方管理工作，對客戶(hù)開(kāi)展用水安全檢查，查處竊水行為和違約用水行為，并完成對內部的用水業(yè)務(wù)稽核工作;
二是營(yíng)銷(xiāo)系統。建立客戶(hù)代表制度規范，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)管理工作流程，通過(guò)客戶(hù)代表和銷(xiāo)售回訪(fǎng)的橋梁作用，抓好客戶(hù)售前、售中和售后服務(wù)工作。
三是營(yíng)銷(xiāo)文化。一方面公司職能部門(mén)從顧客觀(guān)點(diǎn)出發(fā)彼此協(xié)調，不只把營(yíng)銷(xiāo)看做是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事，其他部門(mén)均要圍繞服務(wù)顧客的原則開(kāi)展工作;另一方面通過(guò)內部營(yíng)銷(xiāo)，加大宣傳力度營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍，使在職的各種人員都明白其工作是如何同顧客相關(guān)，訓練和激勵公司員工更好地為顧客服務(wù)的工作。
四是營(yíng)銷(xiāo)人才。通過(guò)內部選擇培養和外部引進(jìn)等形式獲得合適的營(yíng)銷(xiāo)人才，為各類(lèi)人才提供在技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等不同崗位上工作和學(xué)習的機會(huì )，使其對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有更深更廣的了解。
五是營(yíng)銷(xiāo)機制。建立營(yíng)銷(xiāo)的激勵機制和競爭機制是營(yíng)銷(xiāo)戰略實(shí)施的良好保證。公司將工資總額和職位升降同營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)掛鉤，科學(xué)設置目標，防止短期行為，加強事中檢查、事后考核，調動(dòng)員工的工作積極性，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者的管理水平。
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