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淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理策略研究
１電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
１．１營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后
面對電力需求不斷增加的新形勢，電力營(yíng)銷(xiāo)卻存在著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后和營(yíng)銷(xiāo)意識缺乏的問(wèn)題，導致一些電力企業(yè)不能夠滿(mǎn)足當前電力用戶(hù)對于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識的淡薄，導致其在電力市場(chǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中逐漸處于劣勢。
１．２營(yíng)銷(xiāo)模式較為單一
通過(guò)對當前很多電力企業(yè)進(jìn)行分析，很多電力企業(yè)雖然具備較強的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于營(yíng)銷(xiāo)模式單一，導致電力營(yíng)銷(xiāo)的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒(méi)有實(shí)施嚴格專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調查與研究，又沒(méi)有實(shí)施用戶(hù)需求的數據統計分析，而是僅憑以往的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。
１．３市場(chǎng)管理薄弱
長(cháng)期以來(lái)，電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點(diǎn)，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，對于電力市場(chǎng)需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構成中，并不占據主要地位。但是隨著(zhù)人們對于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)模式與市場(chǎng)管理方式越來(lái)越不適應電力市場(chǎng)的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)競爭中，逐漸失去了自身特點(diǎn)，再加上一些電力企業(yè)缺乏對于電力市場(chǎng)的全面認識，從而進(jìn)一步制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
１．４員工綜合素質(zhì)有待提高
電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的培養、營(yíng)銷(xiāo)模式的完善以及市場(chǎng)管理的加強，都要靠企業(yè)員工實(shí)現。但是，當前一些電力企業(yè)員工在電力營(yíng)銷(xiāo)知識的儲備與電力服務(wù)水平的提高方面，還有待進(jìn)一步加強。而造成當前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有：一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對于時(shí)間的要求比較高，導致員工學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識的時(shí)間比較短；另一方面，由于電力企業(yè)長(cháng)期的壟斷性，導致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習方面積極性不高，而且在電力營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中力不從心。
２電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理策略
針對以上電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，在精細化管理思想的指導下，部分企業(yè)實(shí)施了一些切實(shí)可行的精細化管理策略，收到了不錯的營(yíng)銷(xiāo)效果，具體策略如下：
２．１轉變傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
�。ǎ保╇娏ζ髽I(yè)應該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點(diǎn)就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而滿(mǎn)足電力用戶(hù)不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以客戶(hù)為中心，圍繞著(zhù)客戶(hù)的實(shí)際需求開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
�。ǎ玻╇娏ζ髽I(yè)要改變以往落后營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平制約的現狀。通過(guò)培養員工的服務(wù)意識與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹(shù)立起客戶(hù)至上的服務(wù)意識。與此同時(shí)，電力企業(yè)主管營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導還要經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識的學(xué)習，從而進(jìn)一步提升員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識儲備。
�。ǎ常╇娏ζ髽I(yè)要開(kāi)展行之有效的電力營(yíng)銷(xiāo)調研工作，調研的重點(diǎn)為客戶(hù)對于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求、潛在客戶(hù)的實(shí)際情況以及用戶(hù)對于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿(mǎn)意情況等項目。只有經(jīng)過(guò)完善的客戶(hù)調研，才能深入了解客戶(hù)對于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對性地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這樣不僅能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，而且提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度與忠誠度，從而達到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的。
２．２完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設
如果電力企業(yè)想要開(kāi)展多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷創(chuàng )新。但是反觀(guān)當前很多的電網(wǎng)系統，不僅存在著(zhù)老化、破損現象，而且基礎設施不夠完善，一些西部偏遠地區的電網(wǎng)建設水平甚至還停留在２０世紀八九十年代。針對以上情況，電力企業(yè)首先應該及時(shí)維護更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設備。除此之外，還要積極開(kāi)展設備維護和技術(shù)更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶(hù)心中樹(shù)立了良好的信譽(yù)度與忠誠度，另一方面切實(shí)提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進(jìn)一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營(yíng)銷(xiāo)模式。其次，一些西部偏遠地區的電力企業(yè)要充分重視農網(wǎng)的建設，要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿(mǎn)足農村地區對于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農村開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供堅實(shí)的基礎。
２．３加強市場(chǎng)管理，提升員工素質(zhì)
注重電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的管理以及電力營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的培養也是電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的關(guān)鍵。首先，在加強電力市場(chǎng)管理方面，政府等相關(guān)部門(mén)要建立嚴格的市場(chǎng)法律規范，同時(shí)切實(shí)完善監管體制，為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競爭環(huán)境；另一方面，針對電力用戶(hù)拖欠電費的現象，根據實(shí)際情況，政府相關(guān)部門(mén)可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進(jìn)一步規范整個(gè)電力市場(chǎng)環(huán)境。其次，電力企業(yè)內部要切實(shí)加強員工的綜合素質(zhì)培養，集中加強員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識培養。與此同時(shí)，幫助員工切實(shí)樹(shù)立客戶(hù)為本的服務(wù)意識。電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展多種電力營(yíng)銷(xiāo)培訓工作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展提供堅實(shí)的人才保障。
２．４構建多渠道運營(yíng)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新
伴隨不斷出現的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識，轉變思想，對新渠道進(jìn)行整合。對于目前而言，主要的運營(yíng)渠道為傳統的運營(yíng)方式，即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；其次就是直營(yíng)方式，也就是電力企業(yè)自己營(yíng)銷(xiāo)；電子商務(wù)是現階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以充分利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，結合其他兩種營(yíng)銷(xiāo)方式，共同構成電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。對于消費者來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最基本的權益，創(chuàng )新服務(wù)也是構建企業(yè)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵，應提倡個(gè)性化服務(wù)，適應電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
３結語(yǔ)
本文在分析電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題的基礎上，對其具體的精細化管理措施進(jìn)行了較為深入的闡述。對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有加強自身建設，不斷提升自身電力營(yíng)銷(xiāo)水平，才能更好地滿(mǎn)足快速發(fā)展的電力市場(chǎng)和逐漸多元化的電力用戶(hù)對電力產(chǎn)品的需求，才能更好地實(shí)現電力企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。
作者:張映江 單位:汕頭供電局
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